服务督察部全面启动应急方案做好重点工程服务保障

发布时间:2018年09月30日 14:20 来源:伟德国际娱乐_伟德1946手机版客户端_伟德客户端 点击次数:703 打印
1538288533343263.jpg 为配合伟德1946手机版客户端市轨道三号线祁门路站点工程顺利实施,做好翡翠路与祁门路交口DN1600原水管迁建工程伟德国际娱乐保障工作,按照伟德国际娱乐_伟德1946手机版客户端_伟德客户端应急准备措施和调度方案,服务督察部全面启动应急方案,做好重点工程服务保障。针对此次停水,伟德国际娱乐伟德客户端高度重视,服务督察部提前编制《应急人员培训手册》,伟德国际娱乐伟德客户端团委积极响应,号召各支部的新进人员作为话务应急人员参加业务培训。9月21日上午组织开展应急人员业务理论知识培训,培训介绍了轨道三号线祁门路站DN1600原水管停水接点的实施方案,伟德国际娱乐服务热线呼叫系统、水费查询系统的操作方法,与用户交流的要点及沟通技巧等,并组织应急人员参观伟德国际娱乐服务热线,实地介绍展示大屏及热线工作流程。9月25日起,服务督查部开展为期三天的应急人员业务实操,通过伟德国际娱乐服务热线话务人员对应急人员开展业务指导,接听用户来电,解答用户咨询,在伟德国际娱乐服务热线话务人员指导下,通过派发工单方式,应急坐席人员全面掌握服务热线电话接听、话务日志录入、派发工单、信息统计等各项流程。在开展培训的同时,服务督察部反复调整、编排座席人员班次、合理安排应急班次,力求最大程度满足各时间段电话接听量的需求,全体人员放弃国庆长假连休,全力以赴做好翡翠路与祁门路交口DN1600原水管迁建工程伟德国际娱乐服务保障,优质稳定高效做好假日期间伟德国际娱乐服务工作
通讯员:服务督察部 杨婧
编辑:党群工作部(宣传部) 余真